TRANSPORT ȘI RETURURI

Politica de transport

La Ehart, ne angajăm să oferim o experiență de livrare rapidă, sigură și transparentă. Colaborăm cu servicii de curierat de încredere pentru a ne asigura că produsele ajung în cele mai bune condiții la ușa ta. Îți oferim mai multe opțiuni de livrare, în funcție de locație și preferințe, astfel încât tu să poți alege varianta cea mai convenabilă.

Costurile de transport sunt calculate automat în funcție de valoarea comenzii și adresa de livrare. În unele cazuri, oferim livrare gratuită pentru comenzile care depășesc un anumit prag valoric – detalii actualizate sunt afișate la finalizarea comenzii. Ambalăm cu grijă fiecare produs, astfel încât să îl primești exact așa cum te aștepți: impecabil.

Ne dorim să construim o relație bazată pe încredere cu fiecare client Ehart, motiv pentru care toate informațiile despre transport sunt comunicate clar și accesibil. Dacă ai întrebări suplimentare, echipa noastră de suport îți stă la dispoziție.

Politica de returnare și schimb

Dreptul de returnare

Clienții au dreptul de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, fără a fi necesară justificarea deciziei. Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat: nepurtat, nefolosit și ambalat corespunzător.

Procesul de retur

Pentru a iniția un retur, clienții sunt rugați să ne contacteze prin e-mail sau prin formularul de contact, specificând numărul comenzii și motivul returnării. După confirmare, vor primi instrucțiunile de expediere. Costul returului este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau greșit livrat.

Schimb de produs

Oferim posibilitatea de schimb pentru o altă mărime, culoare sau model, în limita stocului disponibil. Schimbul se face după recepționarea și verificarea produsului returnat.

Rambursarea sumei

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, în termen de maximum 7 zile lucrătoare de la recepționarea produsului returnat. Vom trimite o notificare prin e-mail imediat ce rambursarea este procesată.

Produse care nu pot fi returnate

Din motive de igienă, anumite categorii de produse (ex: cercei, lenjerie intimă) nu pot fi returnate decât dacă sunt sigilate și neutilizate. Excepțiile sunt specificate clar în descrierea produsului.